O is dit een bank: missie geslaagd

meeste mensen doen hun bankzaken online’, zegt ze. ‘Hier willen we dat mensen op een laagdrempelige manier hun geldzaken kunnen bespreken. Mensen hebben behoefte aan persoonlijk contact, wij denken dat een huiskamersfeer daar meer toe uitnodigt dan rood pluche of marmer.”    Goed, dan loop je nietsvermoedend De ruimte binnen in de veronderstelling dat de latte macchiato molto buono is en de wifi snel en betrouwbaar, komt er iemand in je nek hijgen dat je klant moet worden? ‘Hier hoeft niks’, zegt Van Pelt beslist. ‘Onze klanten kunnen hier hun zaken regelen en we hopen dat de andere bezoekers zich thuis voelen. Wij claimen die plek midden in de samenleving zoals ASN vooral een groen imago profileert.’ Tegelijkertijd is De ruimte ook een laboratorium, zegt Van Pelt. ‘We hopen te leren met welke geldvragen mensen zitten en hoe we ze daarmee kunnen helpen. Met die kennis kunnen we andere winkels van SNS voorzien.’ ‘Als je iets wil in Maastricht moet er horeca bij ’ In De ruimte heeft SNS zich verbonden aan een horeca-partij, genaamd Roest. Van Pelt vond het ‘heel cool’ om als bankmanager bij de gemeente een horeca-vergunning aan te vragen. ‘Als je iets wil in Maastricht moet er horeca bij ’ – in het tweede filiaal met dit concept, in Groningen, is de horeca achterwege gelaten.     Door het horeca-deel hangt aan De ruimte een hoger prijskaartje dan andere vestingen. ‘We gaan niet alle winkels in deze setting omtoveren; we hebben wel een paar jaar om het stevig neer te zetten.’  Helma van Pelt in De Ruimte, een nieuw concept van SNS. Foto Harry Heuts Van Pelt werkte als projectmanager bij SNS toen een van haar directeuren het combi-idee opdeed in Australië, in een bank annex boekhandel. ‘Ik dacht (klakt met de tong) die is voor het mij. Ik wil dat in Maastricht uitproberen.’  Niet omdat  hier haar roots liggen, maar omdat SNS met name in Oost-Nederland sterk is geworteld.’   Lezingen, webinars, presentaties, er is van alles mogelijk, voorlopig nog kosteloos. In het souterrain kun je vergaderen in de monumentale roerkommen van de Sphinx. ‘We hebben het concept niet dichtgetimmerd, we willen juist dat mensen meedenken. Een bank bepaalt niet meer wat belangrijk is op het gebied van geldzaken, dat doen de klanten. Natuurlijk gaat het ook om rendement, maar het belangrijkste doel is juist die plek in de gemeenschap waar we geldzaken bespreekbaar willen maken.’ EMILE HOLLMAN